LAS NUEVAS POSICIONES DIRECTIVAS QUE ESTÁN CRECIENDO DENTRO DE LAS EMPRESAS

23 de marzo del 2023 | por Top Management

· 8 de cada 10 ejecutivos consideran que el puesto de Chief Happiness Officer es el que más influye en el bienestar de los colaboradores.

· 4 de cada 10 ejecutivos ubican la posición de Chief Sustainability Officer entre las tres más relevantes del año.

En respuesta a un mercado laboral cambiante y dinámico, las posiciones de liderazgo se han ido ampliando para cubrir áreas de la gestión que antes no se tomaban en cuenta en las organizaciones.

De este modo, además de las siete posiciones tradicionales (CEO, CFO, COO, CHRO, CTO, CM y CCO), hoy encontramos puestos como Chief Happiness Officer, Chief Sustainability Officer, Chief Inclusion Officer, Chief Data Officer, Chief User Experience Officer, Chief Automation Officer, Chief Strategy Officer, Chief Customer Officer y Chief Productivity Officer.

De estas posiciones directivas las que más han ganado terreno en los últimos años, de acuerdo con el Estudio de Remuneración 2023 Latam de PageGroup, son la de líder de datos, de sustentabilidad, estrategia, atención al cliente y experiencia de usuario. Sin embargo, esto no excluye al resto de los nuevos puestos estratégicos que cada vez cobran mayor relevancia en el mercado laboral.

CHO o Chief Happiness Officer

Se encarga de hacer que los colaboradores se sientan más felices en la empresa. Entre sus funciones está implementar mejores y efectivos canales de comunicación, escuchar las ideas de la plantilla laboral, propuestas o insatisfacciones, ayudar a los empleados a crecer dentro de la organización y equilibrar su tiempo profesional con el personal.

Argentina es donde más impacto tienen los CHO, con un 16.1%, seguido de México, con 14.0% y Chile con 13.3%. Esta posición es claramente la que más influye en el bienestar de los colaboradores de una organización. Según el estudio, así lo consideran 8 de cada 10 ejecutivos.

CSO o Chief Sustainability Officer

Supervisa las actividades de sostenibilidad en la empresa. Su participación es trascendental e involucra a otras direcciones, accionistas y empleados para desarrollar estrategias sustentables. Colombia es donde más ha impactado esta posición en los resultados de negocio, con el 35.4%, le sigue Perú con el 27% y Chile con el 21.3%.

No obstante, este puesto es uno de los que más ha crecido en América Latina. Por lo menos 4 de cada 10 ejecutivos la ubican entre las tres posiciones más relevantes del año.

CIO o Chief Inclusion Officer

Es un líder capaz de crear un ambiente equilibrado en diversidad, equidad e inclusión. Promueve valores fundamentados en la inclusión dentro de la compañía. Entre sus tareas está impulsar la diversidad a través de programas y estrategias de inclusión. Promueve la colaboración entre los empleados y directores y en caso de algún problema discriminatorio, interviene para resolverlo.

De todas las nuevas posiciones, el CIO resultó ser la de menor impacto en los resultados de negocio, según la opinión de los ejecutivos encuestados. Sólo México obtuvo respuestas de doble dígito (11.1%), mientras que para Colombia fue de 8.3% y el resto de los países observados arrojó menos de 5.0%.

CDO o Chief Data Officer

La gestión del CDO cuenta con 7 pilares fundamentales: Gestión analítica del negocio, monetización de los datos, desarrollo de la infraestructura, diseño de la arquitectura de datos, gestión de la gobernanza de datos, gestión de la seguridad de los datos y ética de los datos. Las habilidades con las que debe contar son un alto dominio de las matemáticas, entendimiento del negocio al que pertenece, dominio de sistemas de información, manejo y análisis de datos, buen comunicador y perspectiva ética. Esta posición es detacable en México con el 53.9%, Perú con el 53.6% y Brasil con 50.4%.

CUXO o Chief UX Officer

Es un cargo que cobra importancia al interior de una compañía, debido a la centralidad que tiene el cliente y a que hoy la toma de decisiones para adquirir un producto o servicio es cada vez más consensuada y planificada. Por eso, las habilidades que debe tener esta persona son alta sensibilidad hacia el servicio, conocimiento del negocio, de su mercado y siempre ubicarse en el lugar del consumidor. Su papel es más relevante en países como Colombia (35.9%), Perú (28.8%) y Argentina (27.1%).

CAO o Chief Automation Officer

Tiene mucho contacto con el área de IT, con el negocio y con la fuerza comercial. Su aporte se ve reflejado en la reducción de costos y aumento en facturación y rentabilidad. Las habilidades del CAO son tener una visión analítica y estratégica multisectorial porque es quien continuamente revisa procesos de automatización en industrias ajenas a su negocio para lograr la disrupción y el cambio en la manera de hacer las cosas soportados por personas y tecnología. Esta posición cobró más relevancia en Chile, con 20.6% y en Argentina con 18.8%.

CSO o Chief Strategy Officer

Es el equivalente al VP de Estrategia o Director de Estrategia. La posición reporta al CEO de la compañía y es responsable del desarrollo, gestión de la estrategia y visión corporativa de la compañía. Lidera las estrategias de fusiones y adquisiciones (M&A), alianzas (joint ventures), desarrollo de nuevos mercados, transformación de la organización. Todas sus iniciativas van en cooperación con el C-Suite. Suele ser una posición que gestiona equipos de muy alto rendimiento y la ocupan ejecutivos que vienen de sectores como la banca, seguros y transnacionales con expansión constante. Brasil es donde más impactó esta posición con 47.5%, seguido de México con 46.8% y Colombia con 46.2%.

CCO o Chief Customer Officer

Es el equivalente al Chief Experience Officer. La posición reporta al CEO de la compañía y es responsable del cliente. Todo el Customer Journey es responsabilidad de esta dirección: comunicación, toma del pedido, producto, despacho, facturación, pago, post venta. Por lo cual, debe asegurarse que la experiencia sea la mejor para generar un alto nivel de fidelización.

Los ejecutivos que hoy están liderando roles de CCO suelen tener formación de negocios (Administración, Economía, Marketing) y cursos o maestrías vinculadas a CX, UX, marketing y design thinking. La posición hizo más eco en Brasil (30.3%), Perú (23.3%), Chile (23.3%) y México (22.9%)

CPO o Chief Productivity Officer

Equivalente al Chief Efficiency Officer (CPO) o VP de Mejora. La posición reporta al CEO de la compañía y es responsable de la productividad de la organización. Esta posición interactúa con todos los miembros del comité de gestión, ya que se enfoca en mejoras de lo “hard” y “soft” en la organización.

El CPO es considerado por los encuestados como el puesto con mayor impacto en resultados para las empresas y es más relevante en países como Chile con el 16.1% de las respuestas, Perú con el 15%, Argentina con el 13.5% y México con el 11%.

“Estos profesionales aportan valor a las organizaciones desde cada una de sus responsabilidades. Con tantas dificultades dentro y fuera de las organizaciones, es necesario contar con nuevas especialidades de personal”, señala Isabel Bulos, Associate Principal de Page Executive México.

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