CASE MANAGEMENT: LA FLEXIBILIDAD QUE NECESITAN LAS EMPRESAS

10 de noviembre del 2011 | por Rodolfo Serralde Solórzano

∙ La Gestión Dinámica de Casos (DCM: Dynamic Case Management) permite gestionar los casos en su conjunto y afecta a la mayoría de actividades administrativas de todas las entidades.

AuraPortal (www.auraportal.com), proveedor global de Business Process Management (BPM) ha presentado su nueva versión 4.2 que, entre otras novedades, proporciona el enfoque y las funcionalidades necesarias para hacer de su Suite BPM la más completa y sencilla DCM (Gestión Dinámica de Casos) del mercado.

¿Qué es Gestión Dinámica de Casos?

La Gestión Dinámica de Casos da solución a cada asunto concreto a resolver en una organización en un determinado período de tiempo. Los casos provienen de solicitudes (internas o externas) en el sentido más amplio: incidencias, petición de bienes o servicios, expedientes, proyectos, etc. y terminan cuando el caso ha sido resuelto.

¿Cómo se Gestionan los Casos?

Una herramienta eficiente para acometer una Gestión Dinámica de Casos necesita integrar múltiples capacidades como:
• Gestión por Procesos BPM
• Gestión de Reglas de Negocio (no confundir con Reglas de Proceso)
• Gestión ágil de Documentos y Contenidos Web
• Elementos de Información, Comunicación y Colaboración entre empleados y con externos a la entidad
• Tareas Obligatorias, Previstas y No Previstas
• Desviación de la corriente a otros procesos (con o sin retorno)
• Procesos con posibilidad de desviar la corriente, en un momento dado, a otros procesos (con o sin retorno)
• Manejar tareas Obligatorias, Previstas y No Previstas, con Formularios Dinámicos capaces de aparecer u ocultarse según las circunstancias
• Creación ágil de Gestiones Adicionales para el control de elementos de los casos
• Herramientas para observar, controlar y analizar la ejecución de cada caso en su conjunto, así como analizar los resultados conjuntos de casos terminados para su mejora continua.
• Etc.

Pero, sobre todo, estas capacidades deben estar totalmente integradas e ir acompañadas de una gran agilidad y flexibilidad para acometer todo tipo de cambios de forma inmediata y con seguridad.

La Solución AuraPortal

AuraPortal cuenta con el Producto y la Metodología necesarios para acometer con éxito proyectos de Gestión Dinámica de Casos.