T-SYSTEMS TRAZA SU CAMINO ESTRATÉGICO IMPULSADO POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y EXPERIENCIA DE CLIENTE

5 de abril del 2025 | por Top Management

T-Systems, la firma alemana perteneciente al grupo Deutsche Telekom, presentó la visión de crecimiento de cada una de sus unidades, subrayando su compromiso de desarrollar el mejor portafolio en un entorno empresarial altamente competitivo.

En un año especialmente significativo para la compañía, que celebra tres décadas de presencia en México, T-Systems aprovecha el respaldo de Deutsche Telekom, una marca globalmente reconocida que ostenta la posición número uno en telecomunicaciones a nivel mundial, número uno entre las marcas alemanas, líder europeo y ubicada en el puesto 11 de las marcas globales más importantes.

“El foco de negocio de T-Systems en México son las 500 empresas más grandes del país, organizaciones donde los procesos de negocio dependen de las tecnologías de la información, ahí es donde nosotros agregamos valor. Además, tenemos alianzas globales que a nivel local tienen mucho peso. Todo esto nos está permitiendo crecer en diferentes industrias como la financiera, salud, movilidad y energía,” mencionó Carlos Celaya, Managing Director de T-Systems México.

Visión T-Systems México 2025

El Call to Action de T-Systems en su año de aniversario se resume en fortalecerse como una compañía basada en datos, habilitada por la Inteligencia Artificial (IA) orientada digitalmente. La empresa aspira a elevar su nivel de colaboración y acelerar la madurez de datos con un enfoque fundamental en mejorar la experiencia de los clientes. Asimismo, no concibe a la IA como una mera herramienta tecnológica, sino como una mentalidad que integra principios éticos fundamentales como: responsabilidad, autodeterminación, eliminación de sesgos, privacidad de datos y seguridad de la información.

En el marco de su iniciativa global «House of Growth», T-Systems establece como objetivo principal liderar la experiencia del cliente, aprovechando el mejor talento y desarrollando el portafolio más competitivo. La compañía reconoce que la tecnología debe aportar valor más allá de su complejidad técnica, posicionando la competitividad como eje fundamental, habilitada estratégicamente por datos e Inteligencia Artificial. Este enfoque busca no solo mantener su posición de liderazgo, sino continuar generando resultados positivos en un mercado cada vez más digitalizado y competitivo.

Transformación Digital, IA y Data Management

Con relación al portafolio de Digital, se destacó el enfoque estratégico en gestión de datos como fundamento para el desarrollo de soluciones de Inteligencia Artificial, implementando un modelo integral que va desde la consultoría hasta la implementación avanzada. La compañía ha desarrollado una metodología que comienza con la construcción de una sólida estrategia de Data Management, que incluye la definición de plataformas, gobierno de datos, integración, limpieza y estructuración de información en diversas soluciones. Este proceso meticuloso permite a la empresa transitar desde la analítica avanzada y business intelligence hasta el despliegue de soluciones de IA, posicionándose como un socio tecnológico capaz de transformar datos crudos en herramientas estratégicas para la toma de decisiones empresariales.

Además, en Inteligencia Artificial, el equipo de T-Systems México desarrolló una solución llamada ADA (Automated Digital Assistant), el cual asegura que los datos de las organizaciones estén vectorizados y seguros sin importar el engine que se utilice.

Nube administrada

En el mercado Cloud, T-Systems continúa expandiendo su propuesta de valor mediante una estrategia de diversificación que abarca tres líneas estratégicas fundamentales. La compañía mantiene su enfoque en Plataformas, tanto propias como administradas para Hyperscalers, al tiempo que fortalece su portafolio de Servicios Administrados e incorpora Servicios Profesionales de consultoría tecnológica. Esta aproximación habilita la oferta de soluciones personalizadas que acompañan a los clientes en la definición y ejecución de sus estrategias tecnológicas más complejas, consolidando su posicionamiento como socio tecnológico integral.

Ciberseguridad

Con el objetivo de posicionarse como líder en Ciberseguridad, Adrián Mata, Head of Cybersecurity Services and Solutions T-Systems, presentó la estrategia integral que tiene la compañía de transformación y crecimiento, la cual promete mejorar la eficacia operativa en un 30%, con proyecciones de crecimiento empresarial del 25% para el año en curso. “Este ambicioso plan refleja el compromiso de la empresa por adaptarse dinámicamente a las demandas cambiantes del ecosistema digital,” comentó Adrián.

Para cumplir con estos objetivos, la organización ha decidido simplificar su portafolio, concentrándose en cuatro historias de valor fundamentales: Resiliencia, con una ciberdefensa de nueva generación que incorpora automatización para detección y respuesta en tiempo real; Cumplimiento, facilitando que los clientes garanticen su adhesión a marcos regulatorios mediante actualizaciones de protección en nube y evaluaciones de seguridad con pentesting automatizado; Zero Trust, fortaleciendo estrategias de acceso seguro y microsegmentación; y una línea completamente nueva de Ciberseguridad para IA, desarrollando soluciones que aseguren el despliegue responsable de aplicaciones de inteligencia artificial en organizaciones.

Employee Experience

T-Systems reafirma su compromiso con la excelencia organizacional a través de una estrategia de Employee Experience que aborda tres dimensiones fundamentales: Performance, Recruitment y Training and Development. El área de Recursos Humanos trabajará estrechamente con los líderes de la compañía para medir y potenciar el desempeño de los equipos, implementar procesos de reclutamiento alineados con las necesidades estratégicas de la organización, y desarrollar una Listening Strategy que incluye herramientas como encuestas de Great Place to Work y PULSES para identificar oportunidades de mejora continua.

La compañía sustenta esta iniciativa en dos pilares estratégicos: Cultura, entendida como la responsabilidad compartida de cada miembro del equipo para impulsar resultados, y Employer Branding, que reconoce el papel de cada colaborador como embajador de la marca al exterior. “Este enfoque holístico busca no solo optimizar el rendimiento interno, sino también fortalecer la identidad corporativa y la percepción de T-Systems como un empleador de vanguardia en el sector tecnológico,” aseguró Marcela Velasco, VP de Recursos Humanos.

Segmentos de industria

T-Systems despliega una estrategia multisectorial con enfoques específicos para diferentes industrias, destacando su presencia en sectores clave como automotriz, infraestructura de transporte (aeropuertos y trenes) y sector público. En el sector automotriz, la compañía impulsa soluciones digitales basadas en IA que permiten acelerar y eficientar los procesos de producción, mientras que en infraestructura ha consolidado su tecnología en 12 aeropuertos mexicanos y proyecta expandirse al sector ferroviario alineándose con estrategias gubernamentales. En el ámbito público, T-Systems prioriza el escalamiento de su Nube Soberana con tecnologías de código abierto en agencias federales, con un crecimiento selectivo y estratégico que busca ampliar su adhesión a marcos contractuales de consumo de nube pública.

“Estas iniciativas reflejan el compromiso de la empresa por ser el «Partner of Choice», atrayendo nuevos clientes, asegurando la cartera existente y entregando servicios con un estándar de excelencia que garantice la sustentabilidad del negocio,” Alejandro Ávalos, VP Sales T-Systems México.

T-Systems reafirma su compromiso con la experiencia de cliente y el crecimiento sostenible, fundamentado por la construcción del portafolio más competitivo del mercado. Con una cultura organizacional basada en la innovación, la responsabilidad compartida y el enfoque en resultados, T-Systems se posiciona como un socio tecnológico capaz de impulsar la transformación digital de sus clientes, siempre con una mirada puesta en la excelencia y la generación de valor diferencial en un entorno empresarial cada vez más complejo y dinámico.