LA DIFERENCIA HORARIA: POR QUÉ ES IMPORTANTE PARA LAS EMPRESAS MEXICANAS TENER EN CUENTA EL HUSO HORARIO PST

18 de marzo del 2025 | por Top Management

Las empresas mexicanas que trabajan con clientes estadounidenses enfrentan desafíos debido a la diferencia de husos horarios. Por ejemplo, un posible socio en California puede enviar una solicitud al mediodía, pero en México la jornada laboral ya ha terminado. Para la mañana siguiente, el cliente podría haber elegido otro proveedor. Esto provoca la pérdida de contratos, retrasos en los negocios y una mala percepción por parte de los socios.

Contexto histórico de los husos horarios

Los husos horarios surgieron en el siglo XIX con el desarrollo de los ferrocarriles. Antes de eso, cada ciudad usaba su hora local, lo que generaba caos en los horarios de los trenes. En 1884, la Conferencia del Meridiano de Greenwich dividió el mundo en 24 husos horarios, tomando como referencia el meridiano de Greenwich. Desde entonces, los husos horarios han sido un estándar para el comercio y la comunicación internacional.

Qué es el PST y por qué es importante

PST (Pacific Standard Time) es el huso horario de la costa oeste de EE. UU. y Canadá. Abarca ciudades como Los Ángeles, San Francisco, Seattle y Vancouver. La diferencia con la hora central de México (CST) es de dos horas en invierno y una hora en verano debido a diferencias en el cambio de horario de verano.

EE. UU. y México siguen distintos estándares para el horario de verano. En EE. UU., las fechas de cambio están establecidas por ley y se aplican en todo el país, salvo algunas excepciones. En México, el cambio de horario varía según la región, lo que genera dificultades adicionales en las operaciones comerciales internacionales.

Las empresas que trabajan con clientes estadounidenses deben tener en cuenta estas diferencias horarias, especialmente el Pacific Standard Time (PST). Esto es particularmente relevante en sectores como la exportación, la tecnología y los servicios, donde la rapidez es clave.

Cómo afecta la diferencia horaria a los negocios

Los desajustes en los horarios de trabajo dificultan la comunicación. Por ejemplo, si un equipo de ventas en México cierra a las 18:00 CST, en California apenas son las 16:00 PST. Un cliente que envía una consulta recibirá respuesta hasta el día siguiente, lo que aumenta el riesgo de perder la venta.

Los trabajadores remotos y freelancers también enfrentan dificultades. Si las tareas se asignan tarde en la noche en México, los colaboradores en EE. UU. las verán hasta la mañana siguiente, prolongando los tiempos de entrega.

El servicio al cliente también se ve afectado. Si el soporte técnico en México deja de operar antes de que termine la jornada en PST, los usuarios no recibirán respuestas a tiempo, lo que puede dañar la reputación de la empresa.

Ejemplos globales del impacto de los husos horarios

Las grandes corporaciones han desarrollado estrategias para gestionar las diferencias horarias. Empresas tecnológicas como Google y Microsoft tienen equipos de soporte en todo el mundo para atender clientes 24/7. Bancos y entidades financieras utilizan algoritmos que distribuyen las consultas según la ubicación del usuario para minimizar tiempos de espera.

En Europa, las empresas que trabajan con EE. UU. y Asia han adoptado horarios escalonados. Por ejemplo, empresas alemanas con clientes en China y EE. UU. han implementado turnos rotativos para cubrir múltiples zonas horarias.

Un caso de éxito es una firma mexicana de tecnología que implementó turnos nocturnos para atender clientes en California. Esto redujo los tiempos de respuesta en un 40% y aumentó la satisfacción del cliente, permitiéndoles competir con empresas locales.

Cómo adaptar el negocio al horario PST

Ajustar los horarios laborales para que coincidan con las horas de mayor actividad de los clientes.
Programar reuniones considerando la disponibilidad de ambas partes. Por ejemplo, las 10:00 CST equivalen a las 08:00 PST, lo que puede ser muy temprano para socios en EE. UU.
Indicar siempre el huso horario en correos y reuniones para evitar confusiones.
Usar herramientas que conviertan automáticamente los horarios. Los calendarios digitales permiten sincronizar agendas y reducir errores en la planificación.

Conclusión

La diferencia horaria entre México y la costa oeste de EE. UU. afecta la velocidad de los negocios, el servicio al cliente y la eficiencia operativa. Las empresas que ajustan sus procesos al horario PST mejoran la comunicación, optimizan el servicio y aceleran sus operaciones, ganando ventaja en el mercado. Los casos de éxito demuestran que la flexibilidad horaria y el uso de herramientas adecuadas pueden minimizar los efectos negativos de la diferencia de horarios.

Foto de Adeolu Eletu en Unsplash