HOT SALE: EL DESAFÍO ES DE LAS MARCAS

25 de mayo del 2017 | por Top Management

∙ IBM revela qué tan acertadas son las marcas a la hora de ofrecer experiencias digitales a sus clientes.
∙ La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), espera que las ventas durante el Hot Sale crezcan un 80% respecto a la edición del año pasado.

IBM reveló los resultados de un estudio global sobre las experiencias digitales de los consumidores en donde el interés de las marcas por ofrecer experiencias únicas, la adopción de lo digital de acuerdo con la edad y disparidad entre lo que los ejecutivos de las marcas piensan y lo que realmente los clientes quieren, fueron algunos de los hallazgos.

El estudio, que surge en el marco de las rebajas del Hot Sale, que se celebra del 29 de mayo al 2 de junio, muestra que las marcas están implementando facilidades para los clientes con el objetivo de ganar competitividad y lealtad: 85% de las empresas consultadas planean ofrecer pagos vía dispositivos móviles; 70% espera introducir capacidades de Internet de las Cosas (IoT); y 59% está implementando showrooms virtuales.

En cuanto a las experiencias según las generaciones, 38% de los ejecutivos considera que la edad de sus consumidores determina la rapidez con la que adoptan nuevas experiencias digitales. En contraste, los clientes respondieron de manera muy diferente sobre sus experiencias digitales de acuerdo con su generación: Millennials -nacidos entre 1981 y 1995, Generación X -entre 1965 y 1981- y Baby Boomers -entre 1945 y 1964-.

Por ejemplo, mientras el 24% de los Millennials suele buscar los productos de una marca a través de la aplicación móvil cuando está comprando, solo el 8% de los Baby Boomers lo hace.

El estudio de IBM “The experience revolution”, que reúne la opinión de más de 600 ejecutivos en todo el mundo y más de seis mil consumidores, también encontró que mientras los ejecutivos de las empresas creen que sus consumidores quieren tener nuevas experiencias digitales, los clientes están más preocupados por obtener resultados rápidos, convenientes y asequibles.

“Las marcas están avanzando agresivamente con las experiencias digitales porque creen que conllevará a beneficios sustanciales para su negocio. Hoy en día, es primordial mejorar su servicio al cliente, así como su capacidad de capturar datos de los clientes e información de los clientes. En este sentido el cómputo cognitivo tiene un papel fundamental para híper personalizar la experiencia de los clientes, conociendo su comportamiento y preferencias”, indicó Carlos Pereyra, ejecutivo de IBM Watson Customer Engagement para América Latina.

¿Qué pueden hacer las marcas mejorar la experiencia digital de sus clientes?

De acuerdo con otro estudio reciente de IBM sobre las cadenas de suministro-, hay cinco prácticas que mejoran el desempeño de los pedidos digitales de los consumidores (mejorando el tiempo de ciclo hasta el 27% o reduciendo las existencias hasta el 35%):

Integrar el envío, la recepción, la entrada en stock y la recogida en un único proceso de gestión de almacén.
Mejorar los pronósticos de demanda, basándolos en la comprensión del comportamiento de compra de los consumidores.
Hacer una agrupación de inventario en todos los canales
Utilizar la tecnología de identificación automática y captura de datos para monitorear eficientemente el flujo de productos.
Implementar capacidadescross-docky flowthrough para transferir los envíos entrantes directamente a la salida.

Adoptar experiencias digitales para los consumidores permite a las marcas mejorar la capacidad de atender rápidamente a sus clientes, comprenderlos, la capacidad de resolver problemas de los consumidores y capturar datos de manera eficaz.

El Hot Sale en México durará por primera vez cinco días y arrancará desde las 12:00 AM del lunes 29 de mayo y concluirá a las 11:59 PM del viernes 2 de junio.

Ligas de interés:

www.ibm.com

www.hotsale.com.mx

www.amvo.org.mx