CONVIERTEN A LOS ‘LIKES’ Y OPINIONES EN CONFIANZA DEL CLIENTE

6 de mayo del 2015 | por José María Serralde Díaz

Facebook e IBM Commerce anunciaron hoy que trabajarán juntos para proveer a las marcas líderes en el mundo con capacidades de marketing, con el fin de alcanzar a las personas adecuadas en el momento indicado, con el mensaje correcto.

A partir de hoy, los clientes de la IBM Marketing Cloud podrán utilizar las capacidades de anuncios de Facebook para audiencias personalizadas, junto a las capacidades de analítica de IBM, y así crear una experiencia relevante para sus clientes.

Usando el nuevo Journey Designer (o diseño de recorrido) de IBM, las marcas podrán crear experiencias personalizadas y excepcionales para sus clientes a través de todos los puntos de contacto y luego usar Journey Analytics (o análisis de recorrido) de IBM para comprender cómo los consumidores responden ante la experiencia ofrecida.

Al combinar las tecnologías de anuncios de Facebook con IBM Journey Analytics, las marcas podrán determinar adecuadamente qué grupos de consumidores que se encuentran entre los 1.44 mil millones de personas se encuentran activas en Facebook y establecer correlaciones entre sus intereses e interacciones entre múltiples canales. La información que esto arroja, puede luego ser aplicada a la solución Journey Designer de IBM para servir como guía en la entrega acertada de mensajes adecuados para los consumidores finales de cada marca.

IBM también anunció que Facebook será el primer socio que se incorporará al nuevo IBM Commerce THINKLab, un entorno de investigación y colaboración en el que las compañías trabajarán directamente con las marcas para acelerar el desarrollo de nuevas tecnologías diseñadas para personalizar la experiencia del cliente. Los investigadores de IBM, expertos de Facebook y otros socios estarán disponibles para trabajar lado a lado con clientes, con el objetivo de abordar áreas específicas de necesidad, recurriendo a vastos repositorios de datos relevantes en Facebook, y creando experiencias y campañas personalizadas que pueden ofrecerse a través de un servicio.

Todo esto significa mejorar los anuncios en Facebook y otros canales para los usuarios. Por ejemplo, un minorista que busca lanzar una nueva línea de equipos para correr puede identificar a clientes en Facebook que publicaron actualizaciones sobre su entrenamiento para carreras futuras, se trate de 5K, 10K o una maratón completa. Una vez identificados los corredores a través de sus actualizaciones de estado, las marcas luego pueden conocer sus preferencias en cuanto a equipos para correr y, sobre la base de la ubicación, presentarles ofertas de vestimenta que se adapte al clima en el que entrenan y al momento en que tendrán lugar las carreras.

“Las marcas entienden la necesidad cada vez mayor de proveer a los consumidores con experiencias personalizadas y relevantes para ganarse la lealtad de sus clientes”, dijo Deepak Advani, Gerente General de IBM Commerce. “A través de esta colaboración, las empresas tendrán la oportunidad de obtener conocimientos más profundos sobre lo que los clientes esperan y así, ofrecer experiencias atractivas que superan la brecha física y virtual”.

THINKLab de IBM Commerce

El THINKLab de IBM Commerce reúne a investigadores y diseñadores de IBM y ahora a Facebook, la primera compañía en unirse a este ambiente de colaboración para IBM Commerce. La singular metodología del THINKLab está diseñada para acelerar las innovaciones que abordan necesidades específicas de los clientes –por ejemplo, la optimización de precios o analítica de inventario– y las ponen rápidamente en práctica para avanzar por el camino de la excelencia en el servicio al cliente.

Equipos multidisciplinarios trabajan lado a lado para analizar conjuntos de datos, realizar investigación de usuarios, definir enfoques y probarlos en el mercado. El feedback de mercado en tiempo real permite a los equipos explorar y combinar nuevas tecnologías en una única solución integrada que aborda el desafío exclusivo de un cliente y aporta valor inmediato a su empresa.

Liga de interés:

www.ibm.com/mx