CON COGNOS, WYETH PHARMACEUTICALS CUENTA CON INFORMACIÓN OPORTUNA, LO CUAL LE PERMITE REDUCIR TIEMPO VALIOSO AL TOMAR DECISIONES

28 de enero del 2007 | por José María Serralde Díaz

· El excelente manejo de la información crítica del negocio en Wyeth Pharmaceutical, basado en tecnología de Cognos, le ha permitido a esta compañía tomar mejores decisiones y hacerlo de forma más ágil, lo que se traduce en ventaja competitiva.

Wyeth Pharmaceuticals, firma de origen estadounidense pionera en la fabricación de comprimidos para administrar los medicamentos, mediante los años y otras adquisiciones y fusiones, se ha consolidado como una fuerte empresa farmacéutica de investigación, con más de 52,000 empleados y presencia en cerca de 100 países. En México, la organización ha estado por largo tiempo. A la fecha, tiene una plantilla laboral de 1,000 personas y sus ventas anuales alcanzan los $300 millones de dólares.

Buscando la medicina para sanar el sistema de información

En el año 2000, como resultado de los requerimientos cada vez más frecuentes en análisis de información, el departamento de Tecnologías de Información (TI) de Wyeth Pharmaceuticals se dio ala tarea de definir una estrategia que le permitiera eficientar el proceso interno de conformación de información para la toma de decisiones que, a decir de Alejandro Huerta, Director de TI de la empresa, se llevaba a cabo a través de mecanismos manuales, lo cual hacía que el tiempo que se tomaba esta tarea fuera muy largo, además de que los análisis solían ser inconsistentes entre un área y otra.

Para la organización, era necesario contar con un centro de información estratégica para el negocio, así como tener alineados los procesos de interacción departamental con la gerencia.

De dicha necesidad, surgió el proyecto llamado Sistema de toma de Decisiones Polaris, que estructuró una serie de etapas que incluyeron cuestiones como la realización de un análisis puntual de los procesos de Wyeth para determinar los tópicos de información considerados estratégicos (clientes, procesos internos y análisis financieros), la evaluación de su nivel de calidad y su alineación con las demás áreas de negocio, así como la presentación de la iniciativa a la alta dirección, al tiempo que el área IT buscaba proveedores de tecnología que pudieran satisfacer sus requerimientos de integración y análisis de la información.

Cognos, la cura

Para Wyeth, uno de los criterios fundamentales en la selección de la tecnología que apalancara el proyecto Polaris, además de contar con la funcionalidad que requería el negocio, era su capacidad de soporte y la experiencia en el ramo de la inteligencia de negocios.

“Seleccionamos a Cognos por varias razones: primero, porque contaba con los elementos que necesitaba la empresa; segundo, porque de acuerdo con los analistas, su herramienta es catalogada como de clase mundial, y líder en el mercado, y tercero, porque el soporte de su distribuidor local, DSS de México, siempre fue oportuno, lo que nos dio la confianza para definir, en conjunto, la estrategia de implementación”, explica Huerta.

Wyeth emplea diversas soluciones de Cognos: Decision Stream, para la extracción y transformación de datos de las diferentes fuentes de información del negocio; Visualizer, que conforma los tableros ejecutivos de información; ReportNet, para el diseño, creación y distribución de reportes preestablecidos, y Power Play, con el cual Wyeth hace el análisis de tendencias, comparativos y consultas no planeadas.

Asimismo, en la firma se han construido contenidos de análisis sustentados en los temas estratégicos, priorizando por calidad y disponibilidad de la información y observando el tipo de usuario y herramienta más adecuada a utilizar.

Las herramientas de Cognos se utilizan en las áreas de Ventas, Productividad de Ventas, Investigación de Mercados, Finanzas y Operaciones en Planta.
El contar con esta plataforma de business intelligence permite a Wyeth contar con información oportuna (en tiempo y forma), lo cual ha permitido reducir tiempo valioso al tomar decisiones. “Otro beneficio que nos ha dado Cognos es la automatización de procesos (antes elaborados a mano) y reportes de alta complejidad, que demandaban mucho tiempo y recursos a la empresa”, señala el directivo.

«Wyeth eligió bien al seleccionar las herramientas de Cognos para administrar de mejor manera el gran cúmulo de información que se genera en esta empresa farmacéutica de tan alto prestigio. Nuestras herramientas, implementadas con la experiencia que caracteriza a DSS de México nuestro socio de negocios, ya le están trayendo una mejora en la toma de decisiones al permitirle extraer información congruente, aun de fuentes dispersas, y procesarla de forma ágil y segura», señaló señaló Carlos Thimann, Director de Desarrollo de Negocios de Cognos México.

Con Cognos, Wyeth tiene hoy un mejor manejo de la información y disponibilidad de análisis. “Es decir, ya no se depende de una persona para obtener la información del negocio, además de que en todo momento tenemos acceso a reportes preestablecidos con datos recientes”, añade Huerta.

La participación de DSS de México fue, para Wyeth, prioritaria para lograr los resultados obtenidos, fundamentalmente por permitirles definir de mejor forma la estrategia a seguir en materia de la implementación de los módulos y el empalme con la estrategia de negocios de la compañía, así como por el uso de mejores prácticas en el diseño del almacén de datos.

Los beneficios, para Huerta, son muchos. En su visión, “una compañía donde existe alta calidad y oportunidad en la toma de decisiones genera un desempeño superior”, y tal es el caso de Wyeth a partir de que cuenta con la solución de business intelligence de Cognos y el apoyo de DSS de Méxco.

En específico, mediante esta implementación la empresa farmacéutica ha logrado incrementar la oportunidad, certeza y confianza de sus decisiones, se ha mejorado la comunicación y el alineamiento de los ejecutivos de las diversas áreas de negocio, se ha propiciado el desarrollo de juntas gerenciales efectivas y la plataforma ha sido un gran apoyo en el proceso de cambio cultural por el que atraviesa Wyeth, el cual demanda el uso de tecnologías de análisis de datos.